随着电子商务的迅猛生长和交通运输的日益便捷，人们对于快递行业服务的需求和要求越来越高。日前，针对市民体贴和反映的热点问题，12345市民公共服务热线特邀唐山市邮政业申诉中心相关卖力人和部门邮政快递企业代表，予以集中解答。我市邮政快递行业的生长现状如何?在快递服务方面还存在哪些问题?唐山市邮政业申诉中心主任赵世杰：近年来，我市邮政快递行业连续高速生长，业务量急剧增长，给黎民生活带来了极大便利。2018年上半年，我市快递业务收入5.16亿元，同比增长48.03%。

可是，由于行业生长过快，生长情况、政策法例、企业及客户理念等还不能与新的形势完全适应，消费者投诉和申诉的问题也层出不穷。问题主要涉及投递服务、快件延误、快件丢失短少以及快件损毁等几个方面。

为了更好地维护和保障宽大消费者的正当权益，督促企业规范谋划，促举行业康健生长，2014年6月建立了唐山市邮政业申诉中心，集中处置惩罚消费者对邮政、快递服务的申诉，全面保障消费者的正当权益，进一步提高邮政业的服务能力和水平。对快递服务不满足，除了联系快递企业和快递员外，应该向那里投诉?唐山市邮政业申诉事情委员会副主任宋美姣：凭据《邮政业消费者申诉处置惩罚措施》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业谋划者举行投诉。对企业处置惩罚效果不满足或在划定的时间内企业未予以回复的，可通过“12305”申诉电话向邮政治理局提出申诉(12305拨打方式：所要投诉地省会都会区号+12305);也可以通过网站或微信民众号举行申诉。如与快递企业发生纠纷，维护权益有哪些执法依据?宋美姣：邮政治理部门处置惩罚消费者申诉的依据主要有《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《唐山市邮政条例》《快递市场监视治理措施》《邮政业消费者申诉处置惩罚措施》《快递服务尺度》等执法、法例、规章和国家尺度。

如果遇到快递员在未与收件人相同的情况下，私自将物品放入菜鸟驿站或代收点的情况怎么办?宋美姣：凭据《唐山市邮政条例》第十九条划定：快递企业投递快件应当见告收件人劈面验收。菜鸟驿站或代收点原来是为了便民，解决快递服务最后一公里的问题，快递员应该事先征得客户同意后再将快件放入代收点，然后推送给消费者取件信息，如客户差别意，要按划定派送。如市民遇到快递员未见告就私自将快件放在菜鸟驿站的情况，可以联系快递企业要求再次派送，如果快递企业仍不配送，可向治理部门举行申诉。

我国对快递收费尺度是否有相关要求?宋美姣：快递的收费尺度属于市场行为，由各企业自行划定。可是，快递谋划企业的资费尺度，必须在营业场所或门户网站对外公示，如未公示，消费者可向邮政治理部门投诉。

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